Foire Aux Questions (FAQ)

L'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) est l'organisme français chargé de réguler et de contrôler l'ensemble des jeux d'argent et de hasard en France. Créée en 2020, elle remplace l'ARJEL (Autorité de régulation des jeux en ligne).

Ses principales missions incluent :

• Délivrer et contrôler les agréments des opérateurs
• Protéger les joueurs contre les risques d'addiction
• Lutter contre les sites illégaux
• Prévenir les activités criminelles liées aux jeux
• Garantir la sincérité des opérations de jeu

Site officiel : www.anj.fr

Pour vérifier la légalité d'une plateforme de jeux en ligne en France :

1. Consultez la liste officielle : Rendez-vous sur le site de l'ANJ (anj.fr) pour consulter la liste à jour des opérateurs agréés.
2. Vérifiez le numéro d'agrément : Tout site légal doit afficher son numéro d'agrément ANJ, généralement dans le pied de page.
3. Recherchez le logo ANJ : Les opérateurs agréés affichent le logo de l'ANJ sur leur site.
4. Vérifiez l'extension du domaine : Les sites agréés utilisent souvent l'extension .fr

Attention : Jouer sur un site non agréé est illégal et vous expose à des risques (absence de protection, paiements non garantis, etc.).

En France, trois catégories de jeux d'argent sont autorisées en ligne :

• Paris sportifs : Paris sur les événements sportifs (football, tennis, basket, etc.)
• Paris hippiques : Paris sur les courses de chevaux
• Poker : Uniquement le poker en cash-game et en tournoi

Important : Les jeux de casino en ligne (roulette, machines à sous, blackjack, etc.) ne sont actuellement pas autorisés en France, sauf dans un cadre réglementé très spécifique depuis 2020.

L'âge minimum légal pour accéder aux jeux d'argent en ligne en France est de 18 ans révolus. Cette restriction s'applique à toutes les formes de jeux d'argent, sans exception.

Les opérateurs agréés ont l'obligation de :

• Vérifier l'âge lors de l'inscription (pièce d'identité)
• Bloquer l'accès aux mineurs
• Afficher des avertissements visibles

Sanctions : Les parents ou tuteurs légaux peuvent être tenus responsables si un mineur accède à des jeux d'argent.

Pour créer un compte sur une plateforme agréée ANJ, vous devrez fournir :

• Informations personnelles : Nom, prénom, date de naissance, adresse postale
• Coordonnées : Adresse email valide, numéro de téléphone
• Pièce d'identité : Carte d'identité, passeport ou permis de conduire pour vérification
• Justificatif de domicile : Parfois requis (facture récente)

Ces informations sont nécessaires pour :

• Vérifier votre âge et votre identité
• Respecter les obligations légales de lutte contre le blanchiment
• Vous protéger contre la fraude
• Garantir que vous ne vous auto-excluez pas

Oui, les opérateurs agréés ANJ sont soumis au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) européen et doivent :

• Utiliser un cryptage SSL/TLS pour toutes les transactions
• Stocker vos données de manière sécurisée
• Ne pas vendre vos informations à des tiers
• Vous permettre d'accéder, modifier ou supprimer vos données
• Obtenir votre consentement pour l'utilisation de vos données

Consultez toujours la politique de confidentialité de la plateforme pour connaître les détails spécifiques.

Oui, vous pouvez légalement créer un compte sur plusieurs plateformes agréées différentes. Cependant :

• Interdit : Vous ne pouvez pas créer plusieurs comptes sur la même plateforme
• Gestion : Avoir plusieurs comptes peut compliquer la gestion de votre budget
• Limites globales : Les limites de dépôt s'appliquent par plateforme, pas globalement

Conseil : Pour un meilleur contrôle de vos dépenses, limitez-vous à une ou deux plateformes maximum.

Les plateformes agréées en France acceptent généralement :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard
• Virements bancaires : SEPA
• Portefeuilles électroniques : PayPal, Skrill, Neteller (selon les opérateurs)
• Cartes prépayées : Paysafecard (parfois)

Important : Le compte de paiement doit être à votre nom. Les paiements tiers sont interdits pour des raisons de sécurité et de conformité.

Les frais varient selon les plateformes et les méthodes de paiement :

• Dépôts : Généralement gratuits pour la plupart des méthodes
• Retraits : Souvent gratuits pour un nombre limité de retraits par mois, puis des frais peuvent s'appliquer
• Virements bancaires : Peuvent comporter des frais bancaires standards

Consultez toujours la page "Paiements" ou "Conditions bancaires" de la plateforme pour connaître les frais exacts.

Les délais de retrait dépendent de la méthode choisie et de la plateforme :

• Portefeuilles électroniques : 24 à 48 heures généralement
• Cartes bancaires : 3 à 5 jours ouvrés
• Virements bancaires : 3 à 7 jours ouvrés

Note : Un premier retrait peut prendre plus de temps car une vérification d'identité supplémentaire peut être requise.

Les opérateurs agréés ANJ ont l'obligation de traiter les retraits dans des délais raisonnables.

Oui, la réglementation française impose des mécanismes de protection :

• Plafond par défaut : Certaines plateformes appliquent un plafond initial (ex: 500€/semaine)
• Limites personnalisables : Vous pouvez définir vos propres limites (journalières, hebdomadaires, mensuelles)
• Augmentation des limites : Une demande d'augmentation n'est effective qu'après un délai de réflexion (généralement 7 jours)
• Diminution immédiate : Vous pouvez réduire vos limites à tout moment avec effet immédiat

Conseil : Définissez des limites adaptées à votre budget avant de commencer à jouer.

Les offres de bienvenue sont des promotions proposées aux nouveaux joueurs lors de leur inscription. Typiquement :

• Format courant : "Jusqu'à 100€" signifie que l'opérateur égale votre premier dépôt jusqu'à 100€
• Conditions d'utilisation : Des conditions de mise peuvent s'appliquer avant de pouvoir retirer les gains
• Limite de temps : L'offre doit généralement être utilisée dans un délai précis

Important : Lisez toujours attentivement les conditions générales avant d'accepter une offre. Les conditions peuvent varier considérablement entre opérateurs.

Oui, la plupart des promotions incluent des conditions de mise (wagering requirements) :

• Exigences de mise : Vous devez miser le montant du bonus un certain nombre de fois avant de pouvoir retirer
• Exemple : Un bonus de 50€ avec condition x5 signifie que vous devez miser 250€ (50€ × 5) avant de pouvoir retirer
• Délai : Ces conditions doivent généralement être remplies dans un délai déterminé
• Jeux éligibles : Certains jeux peuvent ne pas compter pour les conditions de mise

Conseil : Vérifiez toujours les conditions avant d'accepter un bonus. Parfois, jouer sans bonus peut être plus avantageux.

Les plateformes agréées ANJ doivent obligatoirement proposer des outils de jeu responsable :

• Limites de dépôt : Définissez des plafonds journaliers, hebdomadaires ou mensuels
• Limites de mise : Contrôlez le montant maximum par pari
• Limites de temps : Recevez des alertes après un certain temps de jeu
• Historique de jeu : Consultez l'historique complet de votre activité
• Auto-exclusion temporaire : Suspendez votre compte pour une période définie (1 jour à plusieurs mois)
• Auto-exclusion permanente : Fermez définitivement votre compte
• Test d'auto-évaluation : Évaluez votre comportement de jeu

L'auto-exclusion est un outil de protection qui vous permet de bloquer l'accès à votre compte :

• Auto-exclusion volontaire : Vous pouvez vous exclure à tout moment via votre compte
• Durée : Choisissez une période temporaire (1 jour à 12 mois) ou permanente
• Pendant l'exclusion : Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ni effectuer de dépôts
• Réouverture : Pour une exclusion temporaire, vous devez attendre la fin de la période et faire une demande explicite
• Fichier INTERDIS : Pour une exclusion complète de tous les sites agréés, inscrivez-vous au fichier INTERDIS via l'ANJ

Important : L'auto-exclusion ne peut pas être annulée avant la fin de la période choisie, même si vous changez d'avis.

Si vous ou un proche rencontrez des difficultés avec le jeu, plusieurs ressources sont disponibles :

• Joueurs Info Service :
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7j/7, 8h-2h)
  • Site web : www.joueurs-info-service.fr
  • Chat en ligne disponible
• Associations spécialisées : SOS Joueurs, Joueurs Anonymes
• Professionnels de santé : Consultez un médecin ou un psychologue spécialisé en addictologie
• ANJ : Pour signaler un site illégal ou un problème avec un opérateur agréé

N'attendez pas : Plus tôt vous demandez de l'aide, plus il est facile de retrouver un équilibre.

En France, la fiscalité des gains de jeux d'argent suit ces principes :

• Gains occasionnels : Les gains des joueurs particuliers ne sont généralement pas imposables
• Joueurs professionnels : Si le jeu constitue votre activité principale et source de revenus régulière, les gains peuvent être considérés comme des revenus professionnels imposables
• Prélèvement à la source : Les opérateurs agréés prélèvent directement les taxes sur les mises, pas sur vos gains

Conseil : En cas de gains importants ou réguliers, consultez un conseiller fiscal pour votre situation spécifique.

En cas de désaccord avec un opérateur agréé, suivez ces étapes :

1. Contactez le service client : Expliquez clairement votre problème par écrit (email ou formulaire de contact)
2. Service réclamations : Si la réponse n'est pas satisfaisante, adressez-vous au service réclamations de l'opérateur
3. Médiation : Les opérateurs agréés doivent proposer un médiateur indépendant pour résoudre les litiges
4. ANJ : Vous pouvez signaler le problème à l'ANJ qui peut intervenir
5. Voie judiciaire : En dernier recours, vous pouvez saisir les tribunaux

Documentation : Conservez toujours des preuves (captures d'écran, emails, historique de transactions).

Oui, la plupart des plateformes agréées proposent des solutions mobiles :

• Sites responsives : Accessibles directement via le navigateur de votre smartphone ou tablette
• Applications mobiles : Disponibles sur iOS (App Store) et Android (Google Play)
• Fonctionnalités : Généralement identiques à la version ordinateur
• Sécurité : Même niveau de protection que sur ordinateur

Configuration requise : Connexion internet stable et système d'exploitation à jour.

Pour récupérer l'accès à votre compte :

1. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion
2. Saisissez votre adresse email ou nom d'utilisateur
3. Vous recevrez un lien de réinitialisation par email
4. Créez un nouveau mot de passe sécurisé

Sécurité : Choisissez un mot de passe unique, complexe (lettres, chiffres, symboles) et ne le partagez jamais.

Si vous n'accédez pas à votre email : Contactez le service client avec une pièce d'identité pour prouver votre identité.